1. Đối tượng áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sắm sản phẩm tại Công ty Điện Máy Tốt chúng tôi.
2. Điều kiện
2.1. Điều kiện áp dụng đổi trả
– Sản phẩm bị lỗi, đồng thời phải có biên bản xác nhận đổi hàng của nhà sản xuất.
– Sản phẩm chưa qua sử dụng.
– Sản phẩm được xác minh rõ ràng nguồn gốc mua tại ĐMT (căn cứ trên hóa đơn mua hàng, tem, mác nhận diện).
– Sản phẩm trong tình trạng nguyên đai, nguyên kiện (không bị xé rách, hoặc dính lại).
– Sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác động cơ học (móp méo, trầy xước, ố vàng).
– Sản phẩm đổi trả còn đầy đủ quà tặng, linh kiện kèm theo (nếu có).
– Sản phẩm nhận lại phải có đủ bộ chứng từ nếu có (hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Catalogue,…).
2.2. Điều kiện không áp dụng đổi trả
– Khách hàng thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước.
– Khách hàng đã nhận hàng và ký xác nhận vào biên bản bàn giao.
– Sản phẩm không còn nguyên đai, nguyên kiện bị bóc xé, mất tem niêm phong,…
– Sản phẩm bị hư hại do tác động cơ học từ bên ngoài.
– Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, động vật xâm nhập,…
– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi cá nhân khác mà không phải nhà sản xuất.
3. Chi phí đổi trả
Bên phía Công ty ĐMT, sẽ chịu hoàn toàn mọi khoản phí phát sinh khi thực hiện quá trình đổi trả, trong các trường hợp sau đây:
– Sai thông tin về số lượng, chủng loại, mẫu mã mà khách hàng đặt.
– Sản phẩm bị móp méo, hư hại trong quá trình vận chuyển.
Nếu phát sinh đổi trả mà không nằm trong các trường hợp nêu trên, mọi chi phí phát sinh Quý khách hàng chủ động thanh toán cho đơn vị cung cấp dịch vụ.
4. Thời gian đổi trả
Tùy theo tính chất của sản phẩm như: thời vụ, tình trạng tồn kho, đặc điểm kỹ thuật,… sẽ quyết định đến thời gian đổi trả.
Khi phát sinh đổi trả, bộ phận CSKH ĐMT sẽ chủ động liên hệ thông báo cho Quý khách hàng về thời gian đổi trả sản phẩm cụ thể.
5. Thông tin liên hệ
Mọi vấn đề thắc mắc hay khiếu nại bất kỳ về chính sách này, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo:
– Hotline: (024) 6689 6666
– Điện thoại di động: 0916152929
– Email: cskh.dienmaytot@gmail.com
– Fb page: https://www.facebook.com/dienmaytotvietnam
CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY TỐT VIỆT NAM
Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0109680635 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 24/06/2021.
VPGD: Số 14 Đường Phương Canh, Phường Xuân Phương, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội.